FAQ

Vos savons conviennent-ils aux peaux sensibles ?

C'est une question courante à laquelle il peut être un peu difficile de répondre ! La peau de chacun est différente et ce à quoi une personne est sensible peut ne pas l'être pour une autre. Chacun de nos produits comprend une liste d'ingrédients que vous pouvez vérifier si vous connaissez une matière particulière et si votre peau ne s'entend pas. Si vous n'êtes pas sûr, nous vous recommandons d'essayer notre pack d'échantillons ou un mini pain de savon afin de ne pas avoir à vous engager à acheter un pain de savon complet. Nous essayons également de garder sous la main un modèle non parfumé et aussi doux que possible.

Combien de savons sont inclus dans une liste ?

Chacune de nos annonces concerne une barre de savon, sauf indication contraire. Nous affichons des photos de plusieurs barres pour montrer la variété présente dans toutes nos barres faites à la main.

Expédiez-vous à l'adresse XXX/Pourquoi l'expédition coûte X $ ?

Nous expédions dans le monde entier ! Tant que l'USPS accepte l'adresse, nous pouvons y expédier. Nous faisons de notre mieux pour maintenir les frais d'expédition bas pour nos clients aux États-Unis et à l'étranger et expédions souvent des tarifs forfaitaires pour maintenir ces coûts bas lorsque cela est possible. Nous sommes une petite entreprise détenue et exploitée par deux personnes, nous avons donc peu de contrôle sur les frais d'expédition. Nous faisons de notre mieux !

Pour les États-Unis, si votre commande pèse plus de 13 oz environ, elle sera expédiée par courrier prioritaire USPS. Les commandes de moins de 13 oz sont généralement expédiées par USPS First Class. Étant donné que nous expédions depuis les États-Unis, les tarifs d'expédition des commandes internationales varient en fonction du pays de destination.

Mon colis indique qu'il a été livré mais je ne l'ai pas, où est-il ?

Parfois, l'USPS affichera un article comme livré alors qu'il ne l'a pas été. Nous vous recommandons d'attendre quelques jours pour voir si votre colis arrive. Si ce n'est pas le cas, pensez à déposer une réclamation auprès de l' USPS pour un colis manquant . Une fois que nous avons déposé un colis au bureau de poste, nous lui transférons la responsabilité et ne sommes pas responsables s'il ne le livre pas. Nous n'offrons pas de remboursement ni d'articles de remplacement lorsque cela se produit. En tant que petite entreprise, nous ne pouvons pas nous permettre d'offrir des remplacements lorsque le transporteur est en faute. Si un article manque dans votre colis une fois que vous l'avez reçu, veuillez nous contacter.

Pourquoi y a-t-il de la lessive dans vos savons ? Cela ne risque-t-il pas de brûler ma peau ?

L'hydroxyde de sodium (lessive) est nécessaire à la fabrication du savon en barre ! La lessive et les huiles se combinent dans une réaction chimique appelée saponification. Une fois ce processus terminé, il ne reste plus de lessive dans le produit fini. Juste un savon propre et sans danger pour la peau !

Puis-je vous demander de me réserver quelques barres ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de réserver des barres pour le moment. Certains de nos modèles se vendent très rapidement et nous comprenons que vous souhaitiez vous assurer d'en avoir un aussi ! Nous envisagerons peut-être de faire une précommande sur certains modèles à l'avenir, mais nous ne pouvons pas garantir le stock pour le moment.

Au secours, j'ai mis la mauvaise adresse sur ma commande !

Contactez-nous dès que possible ! Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse. Si vous avez déjà reçu une notification indiquant que votre commande a été expédiée, il est trop tard pour que nous puissions la modifier. Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier que l'adresse de livraison correcte est utilisée. Si votre commande nous est retournée, nous serons heureux de vous facturer les frais d'expédition afin que nous puissions la renvoyer à la bonne adresse.

J'ai reçu ma commande et un des parfums ne me plaît pas/Je souhaite retourner ou échanger ma commande.

En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours. Toutes les ventes sont définitives. S'il y a un problème avec votre commande (comme des articles endommagés ou manquants), veuillez nous contacter.

J'ai vu que vous avez fait un dessin sur [Site de médias sociaux] mais je ne le vois pas ici sur le site ! Où est-il ?

Nous réalisons actuellement une grande sortie de savons une fois par mois, généralement le dernier vendredi du mois. Nos chaînes vidéo peuvent donc montrer des modèles qui ne sont pas encore disponibles mais qui le seront bientôt. Nous essayons d'inclure les dates de sortie sur ces vidéos. Nous ne réalisons pas non plus les mêmes modèles tous les mois, il se peut donc que le modèle que vous recherchez ne soit pas disponible pour le moment !

Le savon que je veux est épuisé ! Quand est-ce qu'il revient ?

Tous nos modèles ne sont pas disponibles tous les mois. Actuellement, nous réapprovisionnons nos barres de la série LGBTQ+ tous les mois, ainsi que quelques autres modèles sélectionnés. Sinon, bon nombre de nos modèles sont en édition limitée et pourraient ne plus être disponibles dans un avenir proche. Procurez-vous-les tant que vous le pouvez !

Offrez-vous un service de sécurité pour les chariots ?

Malheureusement non, nous ne pouvons pas offrir de sécurité de panier. Celui qui passe à la caisse en premier l'obtient ! Nous vous recommandons d'avoir déjà créé un compte avant un lancement pour accélérer le paiement et d'être ici dès l'ouverture de la boutique le jour du lancement. Bonne chance !

Fabriquez-vous des savons personnalisés ?

Pour le moment, nous avons dû abandonner les pains personnalisés. Lorsque le temps le permettra, nous pourrons peut-être rouvrir cette option.