Politiques
Politique d'expédition
En général, nous avons besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour vous envoyer votre commande par la poste. Si vous passez une commande pendant le week-end de lancement, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables en fonction du volume de commandes. Nous sommes une entreprise à deux dames et les gros volumes de commandes prennent du temps. Nous utilisons actuellement USPS comme principal transporteur, les frais d'expédition sont donc basés sur les tarifs USPS. La plupart des colis expédiés aux États-Unis arrivent dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après avoir été reçus par la poste. Le délai dépend de votre proximité avec nous et du volume d'USPS ! Les numéros de suivi seront fournis.
Les frais d'expédition internationaux dépendent du pays de destination et du poids. Ces tarifs sont plus difficiles à prévoir et nous vous recommandons de créer un panier de test pour vérifier les frais d'expédition. Des frais d'importation/tarifs peuvent également être appliqués à l'arrivée de votre colis. Ceux-ci sont facturés par le bureau de douane de votre pays et sont basés sur divers facteurs, notamment le pays d'origine (États-Unis) et le contenu. Pour cette raison, nous n'avons aucun contrôle sur les frais et ne savons pas s'ils seront facturés ni à quel montant ils s'élèveront s'ils le sont.
Une fois qu'un colis a été reçu par la poste, nous transférons la responsabilité au transporteur postal. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus dans le courrier et n'effectuons pas de remboursement ni n'expédions de produits de remplacement. Nous utilisons l'adresse que vous nous fournissez pour l'expédition, veuillez vous assurer de saisir correctement votre adresse.
Il arrive parfois qu'un transporteur marque un colis comme livré alors qu'il n'a pas encore été livré. Dans ce cas, veuillez laisser à votre colis quelques jours pour arriver et si votre colis n'arrive toujours pas, vous pouvez déposer une réclamation pour colis manquant auprès de l'USPS . Comme nous ne sommes pas en mesure de confirmer si le colis a été effectivement livré ou non, nous n'expédions pas de produits de remplacement si le colis a été marqué comme livré.
Politique de remboursement/retour
En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours car nous ne sommes pas en mesure de revendre nos produits en toute sécurité. Si quelque chose manque ou est endommagé dans votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire ce que nous pouvons pour résoudre le problème !
Nous listons tous les ingrédients utilisés dans nos savons sur chaque page produit et sur les étiquettes des savons afin que vous puissiez prendre une décision éclairée si vous avez des allergies. Nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de réaction allergique, car nous n'avons aucun moyen de la prévoir. Vous êtes responsable de vérifier vos allergènes connus.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont envoyées par e-mail et contiennent des instructions pour les utiliser au moment du paiement. Nos cartes cadeaux n'ont pas de frais de traitement supplémentaires. Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées qu'une seule fois et ne peuvent pas être rechargées. Plusieurs cartes cadeaux peuvent être utilisées au moment du paiement. Le solde de la carte cadeau peut être utilisé pour les taxes et les frais d'expédition et peut être combiné avec d'autres remises (bien que les remises ne s'appliquent pas à l'achat de cartes cadeaux). Nos cartes cadeaux n'expirent pas.