FAQs

Sind Ihre Seifen für empfindliche Haut geeignet?

Dies ist eine häufig gestellte Frage, die etwas schwer zu beantworten sein kann! Jeder Mensch hat eine andere Haut und die Empfindlichkeit einer Person kann bei der nächsten anders sein. Jedes unserer Produkte enthält eine Liste der Inhaltsstoffe, damit Sie überprüfen können, ob Sie einen bestimmten Stoff kennen und Ihre Haut nicht verträgt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, empfehlen wir Ihnen, unser Probepaket oder eine Minibar auszuprobieren, damit Sie sich nicht auf eine ganze Bar festlegen müssen. Wir versuchen auch, ein Design vorrätig zu haben, das parfümfrei und so sanft wie möglich ist.

Wie viele Seifen sind in einer Auflistung enthalten?

Jedes unserer Angebote bezieht sich auf ein Stück Seife, sofern nicht anders angegeben. Wir zeigen Fotos von mehreren Stücken, um die Vielfalt all unserer handgefertigten Seifenstücke zu zeigen.

Versenden Sie an den Ort XXX/Warum kostet der Versand X $?

Wir versenden weltweit! Solange USPS die Adresse akzeptiert, können wir dorthin versenden. Wir tun unser Bestes, um die Versandkosten für unsere Kunden in den USA und im Ausland niedrig zu halten, und versenden häufig zu Pauschalpreisen, um diese Kosten möglichst niedrig zu halten. Wir sind ein kleines Unternehmen, das von zwei Personen geführt wird, daher haben wir wenig Kontrolle über die Versandkosten. Wir tun unser Bestes!

Wenn Ihre Bestellung in den USA mehr als 13 Unzen wiegt, wird sie als USPS Priority Mail verschickt. Unter 13 Unzen wird sie in der Regel mit USPS First Class verschickt. Da wir aus den USA versenden, variieren die Versandkosten für internationale Bestellungen je nach Zielland.

Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht. Wo ist es?

Manchmal zeigt der USPS etwas als zugestellt an, obwohl es nicht zugestellt wurde. Wir empfehlen, ein paar Tage zu warten, um zu sehen, ob Ihr Paket ankommt. Wenn nicht, ziehen Sie bitte in Erwägung, beim USPS einen Anspruch wegen eines verlorenen Pakets geltend zu machen. Sobald wir ein Paket bei der Post abgeben, übertragen wir die Haftung auf sie und sind nicht verantwortlich, wenn sie es nicht zustellen. In solchen Fällen bieten wir keine Rückerstattungen oder Ersatzartikel an. Als kleines Unternehmen können wir es uns nicht leisten, Ersatz anzubieten, wenn der Spediteur schuld ist. Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt, nachdem Sie es erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Warum ist in Ihren Seifen Lauge? Verbrennt das nicht meine Haut?

Natriumhydroxid (Lauge) wird benötigt, um Seife herzustellen! Die Lauge und die Öle verbinden sich in einer chemischen Reaktion namens Verseifung. Wenn dieser Prozess abgeschlossen ist, bleibt im Endprodukt keine Lauge mehr zurück. Nur schöne, saubere, hautverträgliche Seife!

Können Sie mir ein paar Riegel reservieren?

Leider können wir derzeit keine Riegel reservieren. Einige unserer Designs sind sehr schnell ausverkauft und wir verstehen, dass wir sicherstellen möchten, dass Sie auch einen bekommen! Möglicherweise werden wir in Zukunft eine Vorbestellung für einige Designs in Betracht ziehen, aber wir können derzeit keinen Lagerbestand garantieren.

Hilfe, ich habe bei meiner Bestellung die falsche Adresse angegeben!

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich! Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren. Wenn Sie bereits eine Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung versandt wurde, ist es für uns zu spät, diese zu ändern. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die Verwendung der richtigen Lieferadresse zu überprüfen. Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wird, stellen wir Ihnen gerne die Versandkosten in Rechnung, damit wir sie erneut an die richtige Adresse senden können.

Ich habe meine Bestellung erhalten und einer der Düfte gefällt mir nicht/ich möchte meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen.

Aufgrund der Art unserer Produkte können wir keine Rücksendungen akzeptieren. Alle Verkäufe sind endgültig. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt (z. B. beschädigte oder fehlende Artikel), kontaktieren Sie uns bitte.

Ich habe gesehen, dass Sie auf [Social Media Site] ein Design erstellt haben, aber ich sehe es hier auf der Site nicht! Wo ist es?

Wir veröffentlichen derzeit einmal im Monat eine große Menge Seifen, normalerweise am letzten Freitag des Monats. Daher können unsere Videokanäle Designs zeigen, die noch nicht verfügbar sind, aber bald verfügbar sein werden. Wir versuchen, Veröffentlichungsdaten in diese Videos aufzunehmen. Wir machen auch nicht jeden Monat die gleichen Designs, daher ist das Design, nach dem Sie suchen, möglicherweise momentan nicht verfügbar!

Die Seife, die ich möchte, ist ausverkauft! Wann kommt sie wieder?

Nicht alle unsere Designs sind jeden Monat in unserem Sortiment. Derzeit füllen wir unsere LGBTQ+-Serienriegel monatlich auf, zusammen mit einigen ausgewählten anderen Designs. Ansonsten sind viele unserer Designs nur in begrenzter Auflage erhältlich und möglicherweise in naher Zukunft nicht mehr verfügbar. Schnapp sie dir, solange du kannst!

Bieten Sie Warenkorb-Sicherheit an?

Leider nein, wir können keine Warenkorbsicherheit anbieten. Wer zuerst auscheckt, bekommt sie! Wir empfehlen, bereits vor einem Start ein Konto zu erstellen, um den Checkout zu beschleunigen und am Starttag gleich hier zu sein, wenn der Shop öffnet. Viel Glück!

Stellen Sie individuelle Seifen her?

Momentan müssen wir uns von der Herstellung von kundenspezifischen Broten verabschieden. Wenn es die Zeit erlaubt, werden wir diese Option möglicherweise wieder anbieten.